Taxa se aplică tuturor comenzilor, inclusiv pentru utilizatorii cu abonament
Vești mai puțin bune pentru românii care fac cumpărături online: eMAG anunță introducerea unei taxe suplimentare pentru fiecare comandă plasată pe platformă, începând cu 17 aprilie 2026.
Noua taxă, denumită „cost de servicii operaționale”, va fi aplicată indiferent dacă utilizatorii au sau nu abonament pe platformă. Această decizie a stârnit deja nemulțumiri în rândul clienților, mai ales în cazul celor care plătesc un abonament lunar și se așteptau să fie scutiți de astfel de costuri.
Cât costă noua taxă eMAG
Potrivit companiei, taxa va reprezenta 1% din valoarea produselor comandate, dar nu mai puțin de 1,49 lei și nu mai mult de 3,99 lei, TVA inclus.
Costul va fi afișat transparent înainte de finalizarea comenzii, astfel încât clienții să știe exact cât plătesc în plus. Taxa se aplică tuturor comenzilor, inclusiv celor din marketplace.
Nemulțumiri în rândul clienților
Mulți utilizatori sunt deja nemulțumiți de această schimbare, în special din cauza faptului că taxa se aplică și comenzilor realizate prin marketplace. În aceste cazuri, produsele nu sunt livrate direct de eMAG, ci de comercianții parteneri, ceea ce ridică semne de întrebare privind justificarea costului suplimentar.
De asemenea, clienții care au abonamente active consideră că noua taxă contrazice beneficiile promise inițial.
Explicația companiei: investiții și costuri mai mari
Reprezentanții eMAG susțin că introducerea taxei vine în contextul investițiilor majore realizate în ultimii ani, dar și al creșterii costurilor economice.
„Începând cu 17 aprilie 2026, eMAG introduce un cost de servicii operaționale de 1% din valoarea produselor comandate, de minim 1,49 lei (TVA inclus), dar nu mai mult de 3,99 lei (TVA inclus), și se aplică tuturor comenzilor plasate pe platformă. Decizia vine ca urmare a investițiilor susținute ale companiei […] într-un context macroeconomic marcat de volatilitate”, au transmis oficialii companiei.
Aceștia au precizat și că măsura nu implică acțiuni suplimentare din partea sellerilor din marketplace.
Un trend care prinde contur în piață
Introducerea acestei taxe nu este un caz singular. În ultimele luni, mai multe platforme de livrare de mâncare, dar și retaileri mari din domeniul fashion au implementat taxe operaționale similare, cu valori cuprinse între 1 și 4 lei.
Specialiștii atrag atenția că, odată adoptată de un jucător major precum eMAG, o astfel de practică are șanse mari să devină standard în piață.
Noua taxă schimbă modul în care românii percep cumpărăturile online, iar impactul real se va vedea în perioada următoare, pe măsură ce tot mai mulți utilizatori își vor recalcula costurile comenzilor.
